Einreichen einer neuen Anfrage

Geändert am Fr, 21 Feb um 2:05 NACHMITTAGS

Sie haben ein technisches Problem oder benötigen Unterstützung?

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Supportanfragen sicherzustellen, bitten wir Sie, Tickets ausschließlich über unser Freshdesk-Portal oder per E-Mail an support@profor-software.de einzureichen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

1. Berechtigte Personen (Key User)

Tickets dürfen nur von den definierten Key Usern Ihres Unternehmens erstellt werden. Sollten Änderungen an der Key User-Liste erforderlich sein, informieren Sie uns bitte rechtzeitig.

2. Notwendige Informationen für die Ticket-Erstellung

Damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Informationen im Ticket enthalten sind:

✅ Detaillierte Fehlerbeschreibung: Was genau funktioniert nicht? Gibt es eine Fehlermeldung?
✅ Erwartetes Verhalten: Wie sollte es stattdessen funktionieren?
✅ Betroffene Benutzer/Abteilungen: Wer ist betroffen?
✅ Dringlichkeit/Priorität: Ist die Anfrage dringend oder handelt es sich um eine allgemeine Anfrage?
✅ Screenshots/Fehlermeldungen: Falls vorhanden, fügen Sie bitte Bilder oder Logs bei.
✅ Reproduzierbarkeit: Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?

3. Einreichung von Tickets

Über das Freshdesk-Portal: [Freshdesk-Link]
Per E-Mail: [Support-E-Mail-Adresse]

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und stehen Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung.